Sıkça Sorulan Sorular

Kategorilerde Dikkat Çekenler

Kimler bankaya gitmeden Garanti BBVA müşterisi olabilir?

18 yaşını dolduran, Türkiye Cumhuriyeti çipli kimlik kartı* bulunan ve yurt içinde yaşayan herkes Garanti BBVA müşterisi olabilir.

* Eğer eski tip kimlik kartınız (nüfus cüzdanı) varsa Garanti BBVA Mobil üzerinden müşteri olma başvurunuzu yapabilir, belirttiğiniz adrese yapılacak kurye ziyareti sonrası kolayca müşterimiz olabilirsiniz.

Şubeye gitmeden hesap açmak ve müşteri olmak güvenli mi?

Garanti BBVA Mobil aracılığıyla hızlı müşteri ol sürecinde gelişmiş teknolojik altyapı kullanılmaktadır.

NFC ile kimlik okutma aşamasında verilerin tamamı Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartınızdaki çipten alındığı için sahte kimlik kullanımı engellenmektedir. Buna ek olarak güvenlik protokolünün içinde yer alan selfie aracılığıyla canlılık kontrolü yapılmakta ve böylece farklı bir kişinin sizin fotoğrafınızı kullanarak hesap açma ihtimali ortadan kaldırılmaktadır. Kimlik sahibi ile müşteri olmak istiyorum diyen kişinin aynı kişi olup olmadığı hem gelişmiş teknolojik altyapının sunduğu imkanlar ile hem de görüntülü görüşme esnasında Garanti BBVA müşteri temsilcisi tarafından doğrulanmaktadır. Kişisel bilgileriniz ise sürecin her aşamasında güvenle muhafaza edilmektedir.

Garanti BBVA İnternet Bankacılığı parolası nedir? Bireysel Garanti BBVA İnternet Bankacılığı parolamı nasıl alabilirim?

Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’na giriş yaparken, müşteri numarası/ T.C. Kimlik Numarası, parola ve tercih ettiğiniz ilave doğrulama yöntemini kullanabilirsiniz. Sunulan kimlik doğrulama yöntemleri konusunda daha detaylı bilgi alabilmek için Dijital Bankacılık Güvenlik sayfalarını ziyaret edebilirsiniz.

Müşteri numaranız, Garanti BBVA müşterilerinin sahip oldukları kişiye özel numaradır. Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi ve Garanti BBVA İnternet Bankacılığı veya Garanti BBVA Mobil’e giriş yaparken müşteri numaranızı veya T.C. Kimlik Numaranızı kullanabilirsiniz.

Parolanız, sizin belirleyeceğiniz 6 adet rakamdan oluşmalıdır.

Parola Yenileme

Bireysel Garanti BBVA İnternet Bankacılığı parolanızı ilk defa alacaksanız, yenilemek istiyorsanız ya da unuttuysanız Parola Al adımını kullanarak anında yeni parolanızı oluşturabilirsiniz. Eğer bir Garanti BBVA kartınız yok ise şubelerimizden de anında parola alabilirsiniz.

Yurt dışına para transferi yapıldığı sırada kullanılan bankanız SWIFT kodunu öğrenebilir miyim?

Hisse senedi alış / satış işlemleri nasıl yapılır? Nelere dikkat etmem gerekir?

Hisse Senedi işlemleri için gerekli yatırım hesabınızı şubeye gitmeden, Garanti BBVA Mobil ve İnternet’ten kolayca açabilir ve hemen işlem yapmaya başlayabilirsiniz.

Garanti BBVA İnternet/Mobil’de hisse senedi hesap açılış adımına nasıl ulaşabilirim?

Garanti BBVA Mobil ve İnternet’ten kolayca sözleşmelerinizi onaylayın, hızlıca hisse senedi hesabınızı hesap işletim ücreti olmadan açın!*

Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’na giriş yaptıktan sonra, “Yatırım”> “Hisse Senedi”> “ Garanti Yatırım Hisse Senedi Hesap Açılışı” adımından hesabınızı kolayca açabilirsiniz.

Garanti BBVA Mobil’e giriş yaptıktan sonra “Yatırımlar”> “Hisse İşlemleri”> “Hisse Senedi Hesap Açılışı” adımından hesabınızı kolayca açabilirsiniz.

*Hisse senedi hesap açılışı için Uygunluk Testi yapılması zorunludur. Uygunluk Testi’ne Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’ndan “Yatırım”> “Yatırımcı Testleri” adımından ulaşabilirsiniz.

Alım-satım işleminizin gerçekleşmesinden iki iş günü sonra para ve hisse senedi transferiniz gerçekleşir (takas). Paranız 2 günlük süre için blokeye alınacaktır. Fakat bu sürede paranızı repo veya fonla değerlendirebilirsiniz.
Hisse senedi işlemlerinizi gün içinde 09:40-13:00 ve 14:00-18:10 saatleri arasında yapabilirsiniz. Ayrıca Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’ndan 40 güne kadar geçerli olacak alış satış emirleri verebilirsiniz.

Sermaye Piyasası dahilinde sabit getirili menkul kıymetlere kıyasla daha riskli fakat getiri ihtimali yüksek olan hisse senedini yatırım yapmayı tercih edebilecek tüm yatırımcılar kullanabilmektedir. Yatırım fonlarına göre getirisi daha değişkendir. Yüksek riski seven yatırımcılara uygun bir üründür.

Telefon numarası ya da adres değişikliklerini nasıl yapabilirim?

Adres, ev veya iş telefonu, fax ve e-posta veya internet bilgilerinizi Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’ndan, cep telefonu bilginizi Garanti BBVA ATM’lerinden ve şubelerden güncelleyebilirsiniz.

Kişisel bilgileriniz ve kimlik bilgilerinizin güncellenmesi için ise en yakın şubemize başvurabilirsiniz.

Bonus nasıl kazanılır, nasıl harcanır, biriken bonus kullanılmazsa ne olur?

Türkiye’de ve yurtdışında yaptığınız tüm harcamalarınızda bonus kazanırsınız. Bonus Card ortağı olan firmalarda ise, gerek taksitli, gerekse tek ödemeli alışverişlerde daha da çok bonus kazanırsınız. Dönem içerisinde kazanılan bonusu Bonus Card ekstrenizin "Kazanılan bonus" alanında görebilirsiniz.

1 bonus= 1 TL

Biriken bonusunuzu, dilediğiniz zaman dilediğiniz Bonus Card ortağı firmalarda "bedava" alışveriş için kullanabilirsiniz. Bonus Card üye firmalarında yaptığınız alışverişlerde kazandığınız bonusu anında, diğer firmalarda yaptığınız alışverişlerde kazandığınız bonusu ise 1 gün sonra harcayabilirsiniz. Ekstrenizin "Kazanılan bonus" bölümünde sahip olduğunuz bonus miktarı gösterilir. En son gönderilmiş olan ekstrede görünen bonus miktarı kadar bonusunuz vardır.
Bonusunuzu harcamak istediğinizde onay almanız, hediye çeki beklemeniz veya bonusu kullanmadan önce belli bir limiti doldurmanız gerekmez. Birikmiş bonusunuzu Bonus Card program ortaklarında anında harcayabilirsiniz.
Alışverişlerden kazandığınız bonusunuzu kullanmadığınız zaman, dilediğinizde bedava alışveriş yapabilmeniz için kartınızın üzerindeki çipte birikmeye devam eder. Bu bonusların son kullanım tarihi yoktur. Dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.

Neden kredi kartımdan yıllık kart aidatı alınıyor?

Kredi kartı, kart hamilinin bankadan birçok hizmet aldığı uzun süreli bir kredi ilişkisidir. Kredi kartı üyelik aidatları da, kartın talebi ile başlayıp kartın bulundurulduğu süre boyunca devam eden ve banka tarafından yürütülen operasyonel faaliyetler ve çeşitli hizmetlerin bedeli olarak kart hamilinden her yıl bir kere ve kanuna uygun olmak üzere talep edilmektedir.

Harcamalarınızı fonlayan kredi kartları, sadece plastikten ibaret olan bir ödeme aracı olmayıp, birçok maliyet ve yatırım kalemi ile desteklenen bir yüksek teknoloji ürünüdür. Sadece Türkiye’de değil tüm dünyada standart bir uygulama olan kredi kartı üyelik aidatı, hem yasalarımız hem de siz kart hamillerimizle imzalamış olduğumuz sözleşmeler uyarınca yasal dayanağa sahiptir.

Bankamızın Bonus Card, Miles&Smiles kredi kartı, Flexi, American Express olmak üzere müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarına yanıt veren farklı kredi kartı programları bulunmakta ve sunulan hizmetlere göre yıllık kart üyelik aidatları, farklı düzeylerde belirlenmektedir.

Türkiye’nin ilk çipli ve çok markalı kredi kartı Bonus Card aynı zamanda Türkiye’nin en çok kazandıran kredi kartıdır. Alışveriş kartının özelliklerini kredi kartıyla birleştirerek puan yerine "bonus" kazanma, program ortağı mağazalarda bedava ve taksitli alışveriş yapabilme faydalarını sunan Bonus Card kullanıcılarına bugüne kadar milyonlarca TL değerinde bedava alışveriş fırsatı sunmuştur. Uçakla sık seyahat eden müşterilerimiz için geliştirdiğimiz Miles&Smiles kredi kartı ise alışverişlerde uçuş mili kazandıran özelliği ile bugüne kadar milyarlarca mil kazandırmış ve yüz binlerce müşterimize bedava uçuş imkanı sağlamıştır. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en iyi kendilerinin bileceği düşüncesiyle geliştirdiğimiz Flexi Card ise, yıllık kart aidatı, kazanılan bonus oranı gibi tüm finansal özelliklerin kart sahibince belirlenmesine imkan tanımaktadır. Tamamen kişisel tercihleri yansıtan Flexi Card ile dileyen müşterilerimiz yıllık üyelik ücretlerini "0" TL’ye indirebilmekte veya kart ücretlerini kazandıkları bonus ile ödeyebilmektedirler. Ürünlerimizin bir kaçını bir arada kullanmayı tercih eden müşterilerimizin de ikinci kartları için indirimli üyelik ücreti yansıtılmaktadır.

Garanti BBVA olarak her zaman en kaliteli hizmeti ve en kazançlı alışveriş fırsatını sunmaya çalışmaktayız. Kredi kartı üyelik aidatlarını, siz değerli müşterilerimizin ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayabilmek için sunduğumuz bu ayrıcalıklı hizmetlerin bedeli olarak görmenizi rica ederiz.

Türkiye Bankalar Birliği’nin 26 Haziran 2009 tarihli duyurusu

Türkiye Büyük Millet Meclisi Genel Kurulu’nda 24 Haziran 2009 tarihinde kabul edilip Sayın Cumhurbaşkanı’nın onayına sunulan Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanununda Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun ile ilgili olarak kamuoyunda yapılan değerlendirmeler nedeniyle aşağıdaki hususların açıklanması gerekli görülmüştür:

1. Kanun Tasarısı’nda yer alan; uygulanacak yıllık kart kullanım bedelinin tutarının belirlenmesine ilişkin düzenlemenin tasarıdan çıkarılması nedeniyle bundan sonra yıllık kart kullanım bedeli alınamayacağı hususunda kamuoyunda bazı değerlendirmeler yapıldığı gözlenmektedir. Oysa, Tasarıdan çıkarılan söz konusu düzenleme ile yıllık kart kullanım bedelinin alınıp alınmaması değil, sadece alınacak tutarın belirlenmesi amaçlandığından, yapılan bu değerlendirmeler gerçeği yansıtmamaktadır. Yıllık kart kullanım bedeli, halen yürürlükteki Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Bankacılık Kanunu, 16 Ekim 2006 tarih ve 2006/11188 Sayılı Bakanlar Kurulu Kararı, 2006/1 Sayılı Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Tebliği, Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili yönetmelikte yer alan düzenlemelerin yanı sıra, kart hamilleri ile kart çıkaran kuruluşlar arasındaki sözleşmeler çerçevesinde alınmaktadır. Bu uygulama, ayrıntıları Türkiye Bankalar Birliği tarafından yayımlanan 5 Şubat 2007 ve 22 Temmuz 2008 tarihli Kamuoyu Duyurularında da belirtildiği üzere, hukuka uygun şekilde devam ettirilmektedir.