Engelsiz Bankacılık

Şube

• Şubelerimizde yaptığımız fiziksel düzenlemeler:

• Şube basamaklarına uyarıcı ve kaydırmaz bant

• Şube dışında ve içinde hissedilebilir yürüme işaretçileri

• Braille alfabesi ile yazılmış şube isimliği ve müşteri bilgilendirme levhaları

• Şubede bulunması halinde asansör ve küpeşte üzeri Braille alfabesi ile yazılmış yönlendirme talimatları

• Acil durumlar için sesli tahliye sistemi

• Şubeye ait otopark olması halinde bu alanın engellilere uygun tasarlanması

• Şube dış cephe camında ya da şube girişinde paslanmaz kiosk üstünde iç mekan ile entegre görevli çağırma butonu

• Şubelerimizde bulunan sıramatiklerden aldığınız sıra numaraları ile işlemlerinizi önceliklendiriyoruz.
• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri ve şikayetlerinizi özel ekiplerimiz ile birlikte değerlendiriyoruz. Geri bildirimlerinizi web sitemizdeki "İletişim Formu"ndan iletebilirsiniz.

• ATM’lerimizdeki menüler kulaklık yardımıyla sesli dinlenmeye uygundur. Size en yakın ATM’ye buradan ulaşabilirsiniz.
• ATM’lerimizdeki tuşlar telefon standardına uygundur ve tuşların üstünde kullanımınızı kolaylaştırmak amacıyla yönlendirici kabartma işaretleri bulunur.
• ATM menüsünü sesli dinlerken ihtiyaç duymanız halinde ekran karartma seçeneğini kullanabilirsiniz.

• ATM’lerimizde yaptığınız finansal işlemlerde, size kısa mesaj ile gönderdiğimiz işlem açıklama bilgisi ekran okuyucu programınız ile uyumludur.
• Engel durumuna ilişkin bilginizin sistemimizde bulunması halinde yurt içi ortak ATM’lerde bakiye sorgulama, para çekme ve para yatırma işlemlerini ücretsiz yapma imkanı sunuyoruz. Aynı işlemleri Kıbrıs’ta bulunan ortak ATM’lerden de ücretsiz olarak yapabilirsiniz. 

• Sesli yönlendirmelerle Garanti BBVA Mobil ve İnternet'te kolay ve erişilebilir bir deneyim sunuyoruz. BlindLook ile yaptığımız iş birliği sayesinde hesap açma, para transferi, fatura ödeme gibi birçok işlemi sesli yönlendirmelerle, kimseye ihtiyaç duymadan kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için www.blindlook.com/tr/eye-hub adresinden Blindlook platformuna üye olduktan sonra Garanti BBVA Mobil veya İnternet’i profilinize ekleyip yapmak istediğiniz işlemi seçmeniz yeterli.
  
• İnternet sitemiz ve Garanti BBVA Mobil ekran okuyucu programınız ile uyumludur.
• Sözleşmelerimizin sesli versiyonlarına internet sitemizden ulaşabilirsiniz.
• Kısa mesaj ile size gönderdiğimiz tek kullanımlık şifreler ekran okuyucu programınız ile uyumludur.
• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri ve şikayetlerinizi özel ekiplerimiz ile birlikte değerlendiriyoruz. Geri bildirimlerinizi web sitemizdeki "İletişim Formu"ndan iletebilirsiniz.

POS ve Banka/Kredi Kartları

• POS cihazlarımızdaki tuşlar telefon standardına uygundur ve kullanımınızı kolaylaştırmak amacıyla bazı tuşların üstünde yönlendirici kabartma işaretleri mevcuttur.
• Banka ve kredi kartlarımız ile yaptığınız ödemelerde, size kısa mesaj ile gönderdiğimiz işlem açıklama bilgisi ekran okuyucu programınız ile uyumludur.
  

Müşteri İletişim Merkezi

• Müşteri İletişim Merkezimizin sesli yanıt sisteminde tuşlama yapmanızı kolaylaştırmak amacıyla tuşlama süreleri uzatılmıştır.

• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri ve şikayetlerinizi özel ekiplerimiz ile birlikte değerlendiriyoruz. Geri bildirimlerinizi web sitemizdeki "İletişim Formu"ndan iletebilirsiniz.
  

Şube

• Şubelerimizde yaptığımız fiziksel düzenlemeler:

• Bankolarda indüksiyon döngü sistemi (Konuşan ile dinleyici arasındaki iletişimi bozan çevresel faktörleri ortadan kaldıran sistem)

• Şubeye ait otopark olması halinde bu alanın engellilere uygun tasarlanması

• Şube dış cephe camında ya da şube girişinde paslanmaz kiosk üstünde iç mekan ile entegre görevli çağırma butonu

• Acil durumlar için ışıklı tahliye sistemi

• Şubelerimizde bulunan sıramatiklerden aldığınız sıra numaraları ile işlemlerinizi önceliklendiriyoruz.
• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri ve şikayetlerinizi özel ekiplerimiz ile birlikte değerlendiriyoruz. Geri bildirimlerinizi web sitemizdeki "İletişim Formu"ndan iletebilirsiniz.

• Engel durumuna ilişkin bilginizin sistemimizde bulunması halinde yurt içi ortak ATM’lerde bakiye sorgulama, para çekme ve para yatırma işlemlerini ücretsiz yapma imkanı sunuyoruz. Aynı işlemleri Kıbrıs’ta bulunan ortak ATM’lerden de ücretsiz olarak yapabilirsiniz.

Dijital Kanallar

• Garanti BBVA Mobil üzerinden yeni müşteri olacak kişileri işaret dili bilen Müşteri İletişim Merkezi çalışanlarımıza bağlayarak görüntülü hizmet veriyoruz.
  
• Garanti BBVA Mobil’de sizi Canlı Destek Asistanı’na bağlayarak hizmet sunuyoruz. Garanti BBVA Mobil ana sayfasında ekranın yukarısında görülen canlı destek asistanını davet etmeniz yeterli.
• Sözleşmelerimizin işaret dili versiyonlarına internet sitemizden ulaşabilirsiniz.
• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri ve şikayetlerinizi özel ekiplerimiz ile birlikte değerlendiriyoruz. Geri bildirimlerinizi web sitemizdeki "İletişim Formu"ndan iletebilirsiniz.

Şube

• Şubelerimizde yaptığımız fiziksel düzenlemeler:

• Şube girişlerinde korkuluk, rampa veya portatif rampa uygulaması

• Şube içinde basamak bulunması halinde paletli merdiven tırmanıcı, rampa veya portatif rampa uygulaması

• Şube dış cephe camında ya da şube girişinde paslanmaz kiosk üstünde iç mekan ile entegre görevli çağırma butonu

• İlk bankonun ortopedik engelli kullanımına uygun tasarlanması

• Şubeye ait otopark olması halinde bu alanın engellilere uygun tasarlanması

• Şubelerimizde bulunan sıramatiklerden aldığınız sıra numaraları ile işlemlerinizi önceliklendiriyoruz.
• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri ve şikayetlerinizi özel ekiplerimiz ile birlikte değerlendiriyoruz. Geri bildirimlerinizi web sitemizdeki "İletişim Formu"ndan iletebilirsiniz.

• Tüm ATM’lerimizin yasalarca belirlenmiş sınırdan daha fazlası ortopedik engelli kullanımına uygundur. ATM listemize buradan ulaşabilirsiniz.
• Kritik noktalarda bulunan ortopedik engelli kullanımına uygun ATM’lerimizin yükseklikleri kullanımınızı kolaylaştırmak için azaltılmış ve çevresindeki manevra alanı genişletilmiştir.
• Engel durumuna ilişkin bilginizin sistemimizde bulunması halinde yurt içi ortak ATM’lerde bakiye sorgulama, para çekme ve para yatırma işlemlerini ücretsiz yapma imkanı sunuyoruz. Aynı işlemleri Kıbrıs’ta bulunan ortak ATM’lerden de ücretsiz olarak yapabilirsiniz.ATM’lerimizdeki tuşlar telefon standardına uygundur ve tuşların üstünde kullanımınızı kolaylaştırmak amacıyla yönlendirici kabartma işaretleri bulunur.

Dijital Kanallar

• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri ve şikayetlerinizi özel ekiplerimiz ile birlikte değerlendiriyoruz. Geri bildirimlerinizi web sitemizdeki "İletişim Formu"ndan iletebilirsiniz.

POS ve Banka/Kredi Kartları

• POS cihazlarımızdaki tuşlar telefon standardına uygundur ve kullanımınızı kolaylaştırmak amacıyla bazı tuşların üstünde yönlendirici kabartma işaretleri mevcuttur.

• Müşteri İletişim Merkezimizin sesli yanıt sisteminde tuşlama yapmanızı kolaylaştırmak amacıyla tuşlama süreleri uzatılmıştır.

• Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri ve şikayetlerinizi özel ekiplerimiz ile birlikte değerlendiriyoruz. Geri bildirimlerinizi web sitemizdeki "İletişim Formu"ndan iletebilirsiniz.