Güvenliğiniz İçin

• Garanti BBVA ve MasterCard, dolandırıcılık ve sahtekarlık vakalarını izleyen, öngören ve önleyen yöntemler oluştururken bu gibi durumlarda en az derecede etkilenmeniz için çok gelişmiş sahtecilik önleme teknikleri oluşturmaktadır. Güvenlik kodlama teknolojisi ile temassız özellikli kredi kartınız sürekli kullandığınız kredi kartınız kadar güvenlidir.

• Kontrol sizde! - Siz aksini istemediğiniz sürece kredi kartınız ödeme gerçekleştiremez.

• Kazara ödeme yapmazsınız - İşlemin gerçekleşmesi için kredi kartınız okuyucu cihaza 10 cm'den de yakın bir mesafede bulunmalıdır.

• Çift ödeme olmaz - Ödeme sırasında kredi kartınızı bir seferden fazla okutsanız bile sadece tek ödeme yapmış olursunuz.
  

PayPass Teknolojisi

• Temassız özellikli kredi kartınız, bünyesinde bir temassız çip ve radyo frekans vericisi içerir. Ödeme sırasında kredi kartınızı okuyucu cihaza yaklaştırdıktan sonra ödeme ayrıntıları MasterCard şebekesine gönderilir. "bip" sesini duymanızdan çok kısa bir süre sonra ödeme onayını alırsınız.

Güvenlik Önerileri

• Söz konusu olan kredi kartı bilgilerinizi korumak ise birkaç basit adımı izleyerek bu endişeden kurtulabilirsiniz.

• Çalınan kartlar çoğu zaman 48 saat içinde kullanılır. Eğer kartınızla gerçekleşmiş şüpheli bir işlemle karşılaşırsanız kredi kartınızı kullanmayın, hemen Müşteri İletişim Merkezi / 444 0 333'ten 1 numaralı adımı izleyerek şüpheli durumu bildirin.

• Kredi kartınızın nerede olduğundan emin olun ve güvenli bir yerde muhafaza edin.

• Sadece temassız özellikli kredi kartınızın değil, sahip olduğunuz diğer kredi kartlarınızın da kaybolmadığından emin olmak için sık sık kontrol edin.

• Bütün kartlarınızın numaralarını, son kullanma tarihlerini ve kartınızın arkasında yer alan acil durum telefon numaralarını bir listede toplayın. Bu listeyi kartlarınızdan ayrı, güvenli bir yerde muhafaza edin. Kayıp ya da çalıntı durumlarında bu bilgiyi kullanabilirsiniz.

Kartınızın kaybolduğunu veya çalındığını fark ettiğinizde;

• Garanti BBVA Mobil’de Hesap ve Kart > Kartlar > Kartın seçimi > Acil Durumlar > Kartımı Bulamıyorum adımından,

• BonusFlaş’ta Daha Fazlası > Başvuru ve Takip > Kartımı Bulamıyorum adımından kartınızı 24 saat geçici olarak alışveriş ve nakit çekimine kapatabilir ya da hemen kapatıp yeni kart oluşturabilirsiniz.
  

Kartınızı kapatmak isterseniz;

• Mobil uygulamalarımız üzerinden kartınızı geçici olarak kapatırsanız 24 saat içinde aynı adımları takip ederek kartınızı tekrar kullanıma açabilirsiniz. Tekrar kullanıma açmazsanız kartınız otomatik olarak yenilenecektir.

• Kartınızı hemen kapatıp yenilerseniz, yeni kartınız kayıtlı iletişim adresinize gönderilecektir. İletişim adresinizi Garanti BBVA Mobil’de Profil ve Ayarlar > Tanımlamalar > Adres Bilgileri adımından görüntüleyebilir ve yeni adres ekleyebilirsiniz.

• Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi 444 0 333’ü arayıp, sesli yönlendirmeye “kartımı bulamıyorum” veya “kartımı çaldırdım” diyerek Kayıp/Çalıntı menüsüne bağlanabilir, kartınızı hemen kapatıp yenileyebilirsiniz. Kayıp veya çalıntı durumunda, müşterilerimize en hızlı şekilde hizmet verebilmek için bu menüden sadece kartınızı kapatıp yenileyebilirsiniz. Kartınıza dair diğer işlemleri bu adımdan yapamadığınızı hatırlatmak isteriz.
  

Yenilenen kartlarınız ile ilgili bilgiler;

• Kaybolan veya çalınan kartınız kapatıldığında farklı kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgisi ile yenilenecektir. Bu nedenle, kapatılan kartınızla bankamız adına diğer kurumlara verdiğiniz otomatik fatura ödeme, düzenli transfer vb. ödeme talimatlarınız iptal olacaktır. Ancak yeni kartınız geldiğinde bu talimatlarınız otomatik olarak yeni kart bilgilerinizle güncellenecek ve yeniden aktif hale gelecektir. Eski kartınızı iptal etme ile yeni kartınızın gelmesi arasında geçen sürede herhangi bir ödemeniz olup olmadığını kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

• Adınıza yapılabilecek sahte başvuruların önüne geçebilmek için; kredi kartlarınızla beraber nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport gibi belgeleriniz de çalındıysa ya da kaybolduysa mutlaka durumu polis ve savcılığa bildirip tutanak tutturunuz.
  

Kartınız mesai saatleri içinde şubelerimizden birinin ATM’sinde sıkıştıysa;

İlgili şubeden kartınızı hemen teslim alınız.

Şubelerimizden birinin ATM’si değilse veya şube ATM’sinde mesai saatleri dışında alıkonulduysa;

• Hemen Müşteri İletişim Merkezimiz 444 0 333’ü arayarak kartınızın kapatılıp yenilenmesini talep ediniz.

• Müşteri İletişim Merkezi’ni ararken kendi telefonunuzu veya yakınınızdaki güvenli bir telefonu kullanın ve telefon numarasını mutlaka kendiniz çevirin.

• ATM ekranında şifre girişi istendiğinde şifrenizi tuşlayın. Şüpheli bir durumla karşılaşırsanız hemen Müşteri İletişim Merkezimiz 444 0 333’ü arayın.

• Yardım bahanesiyle yanınıza gelerek tavsiyede bulunanlara karşı dikkatli olun, şifrenizi bu kişilerle paylaşmayın. Bu kişilerin, ATM’ye tekrar şifrenizi girmeniz durumunda kartınızın geri verileceği ya da iptal edileceği gibi tavsiyelerini kesinlikle dikkate almayın.

• Para çekme, yatırma işleminizi Garanti BBVA Mobil ile kartsız yapabilirsiniz. Uygulamayı açtığınızda ana ekrandan Para Çek/Yatır butonuna tıklayın, çekmek veya yatırmak istediğiniz tutarı girin, mobil uygulama parolanızı tuşlayın. ATM’de yer alan QR kodu, telefon ekranınızda çıkan QR kod okuyucu ile okutun.
  

Kart şifresiniz yani PIN kodunuz, 3 kez yanlış girilirse bloke olur. Şifrenizi hatırlamıyorsanız veya şifreniz bloke olduysa aşağıdaki adımları izleyerek yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Garanti BBVA Mobil üzerinden;

• Hesap ve Kart > Kartlar menüsünden şifresini değiştirmek

Bonus Flaş üzerinden;

• Daha Fazlası > Kart Şifre Belirleme adımından yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Garanti BBVA İnternet üzerinden;

• Kart > Şifre İşlemleri menüsünden şifresini değiştirmek istediğiniz kartı seçin. Açılan ekrandan yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

SMS ile;

• SIFRE yazıp kartınızın son 6 hanesini, kartınızın arkasındaki güvenlik kodunun ilk 2 hanesi ile birlikte, aralarında boşluk bırakıp 3340’a göndererek yeni şifrenizi alabilirsiniz. Yeni şifreniz otomatik olarak belirlenecek ve SMS ile gönderilecektir. Size gönderilen SMS'lere ulaşamıyor ve SIM kart bloke kaldırma işlemi gerçekleştirmek istiyorsanız sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

444 0 333 Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi üzerinden;

• Kart şifresi almak istediğinizi belirtin. İlgili adıma yönlendirildiğinizde güvenlik sorgulamasından geçtikten sonra kart şifrenizi alabilirsiniz.

• Şifrenizi şu bilgilerden farklı seçin: Doğum tarihiniz, TC kimlik numaranız, 1234 gibi ardışık sayılar, desteklediğiniz takımın kuruluş yılı gibi kolay tahmin edilebilir bilgiler.

• Şifre, kişiye özel bir bilgidir. Banka çalışanları dahil hiç kimseyle paylaşmayın.

• Şifrenizi kartın üzerinde veya cüzdanınızda yazılı olarak bulundurmayın ya da cep telefonunuza kaydetmeyin.

• Şifrenizi unutmanız halinde Garanti BBVA Mobil’den, Garanti BBVA İnternet’ten, Bonusflaş’tan ve 444 0 333 Müşteri İletişim Merkezi’nden yeni şifre alabilirsiniz.

• POS ya da ATM’lerden şifre girişi yaparken şifrenizi kimsenin görmediğinden emin olun.

• Kartınızı size kapalı zarfta gönderiyoruz, teslim almadan önce zarfı kontrol edin. Kartınızı teslim aldıktan sonra kurye ile kart bilgilerinizi paylaşmayın ve kartınızı vermeyin.

• Aşağıdaki bilgileri kimse ile paylaşmayın;

- Kartınızın arkasındaki 3 haneli güvenlik kodu,

- American Express kartlar için kartın ön yüzündeki 4 haneli kodu,

- Kartınızın son kullanma tarihi ve şifre bilgileriniz.

• Kartınızın son kullanma tarihi ve şifre bilgileriniz.

• Şifrenizi kartın üzerinde veya cüzdanınızda yazılı olarak bulundurmayın ya da cep telefonunuza kaydetmeyin.

• Riskli bir işlem tespit ettiğimizde; bu işlemin gerçekleşmesini engelliyor, Bankamızda kayıtlı cep telefonunuza SMS gönderiyor veya arayarak size bilgi veriyoruz. Bu sebeple Bankamızdan gelen mesajları mutlaka dikkatle okuyun ve bilginiz dışında bir işlem varsa Müşteri iletişim Merkezimiz 444 0 333’ü arayarak kartınızın kapatılıp yenilenmesini talep edin. Sesli yönlendirmeye “kartımı bulamıyorum” veya “kartımı çaldırdım” diyerek Kayıp/Çalıntı menüsüne bağlanabilir, kartınızı hemen kapatıp yenileyebilirsiniz. Bu menüden sadece kartınızı kapatıp yenileme yapabilirsiniz, kartınıza dair diğer işlemleri bu menüden yapamadığınızı hatırlatmak isteriz.

• Kartınızı kullanırken satıcıların yaptığı işleme dikkat edin. Kartınızı işlem yapılmak üzere satıcıya verdiğinizde kart bilgilerinizin not edilmediğinden ya da POS cihazı dışında bir cihazdan geçirilmediğinden emin olun.

• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde işyerinin düzenlediği satış belgesini (kredi kartı slibi) inceleyerek üzerinde yer alan bilgilerin (alışveriş tarihi, kart sahibi - alışveriş tutarı) doğruluğunu kontrol edin.

• Kredi kartı numaranızın başkalarının eline geçmesini önlemek için kart numaranızın bulunabileceği ekstre, ATM fişi, satış belgesi (slip) gibi belgeleri güvenli bir yerde muhafaza edin. Bu belgelere ihtiyacınız kalmadığında mutlaka üzerindeki numaraları okunamayacak hale gelecek şekilde imha edin. Sadece buruşturup çöpe atacağınız bir belge kötü niyetli kişilerce elde edilerek kullanılabilir.

• Kartınızı yalnızca siz kullanın, sizin dışınızda kimsenin kullanmasına izin vermeyin.

CVV kodu (Card Verification Value), kredi veya banka kartlarının güvenliğini artırmak için kullanılan üç veya dört haneli bir güvenlik kodudur. Kart güvenlik kodu, kartın arka yüzünde imza panelinin üzerinde veya ön yüzünde yer alır. Genellikle şu şekilde bulunur:

• Visa, MasterCard kartlarında: Kartın arka yüzünde yer alır ve genellikle üç hanelidir. 
• American Express kartlarında: Kartın ön yüzünde, kart numarasının sağ üst köşesinde bulunur ve dört hanelidir.

CVV kodu, internet üzerinden yapılan alışverişlerde ve telefonla gerçekleştirilen işlemlerde kart sahibinin kimliğini doğrulamak için kullanılır. Kart güvenlik kodu, kartın fiziksel olarak kart sahibinin elinde olduğunu kanıtlamak amacıyla kullanılır çünkü CVV kodu sadece kartın üzerinde yer alır ve manyetik şerit ya da çip içinde saklanmaz. Böylece, kart numarası ve son kullanma tarihi gibi bilgilerin ele geçirilmesi durumunda bile, CVV kodu olmadan işlem yapılması zorlaşır.