Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi

Hesap Açılışları

• Vadeli ve Vadesiz TL/Döviz Hesabı

• Biriktiren Hesap

• Yatırım Hesabı
  

Yatırım İşlemleri

• Hisse Senedi İşlemleri

• VİOP İşlemleri (Vadeli İşlem ve Opsiyon Piyasası)

• Repo

• A ve B tipi Yatırım Fonu

• Fona Hemen Nakit

• Hazine Bonosu

• Biriktiren Hesap
  

Ödemeler

• Otomatik Düzenli Ödemeleri

• E-Devlet Kapısı

• Anlaşmalı Mağaza Kartı Ödemeleri

• Üniversite-ÖSYM Ödemeleri

• SSK-Bağkur Prim Ödemeleri

• Bağış İşlemleri
  

Fatura İşlemleri

• Fatura Görüntüleme

• Tesisat No ile Borç Ödeme

• Otomatik Sözleşmeli Fatura Girişi

• Sözleşmeli Fatura Ödemesi
  

Kart İşlemleri

• Kredi Kartı Ekstre, Dönem İçi Harcamalar ve Açık Provizyon İşlemleri

• Kredi Kartı Bağlı Hesap, Ödeme Haftası, Ekstre Adresi Değişiklikleri

• Faksla Ekstre Gönderimi Talepleri

• Paracard Hesaba Bağlama/Çıkarma, Kart İptal Yeni Kart Talep İşlemleri

• Garanti BBVA Kredi Kartı Borç Ödemeleri*

• Nakit Avans İşlemleri

• Sanal Kart ve Sanal Kredi Kartı, Bonus ve Miles&Smiles Sanal Kredi Kartı

• Kartı İşlemleri

• Kayıp-Çalıntı Bildirimleri, Kredi Kartı Sorunları

• Diğer Banka Kredi Kartları Borç Ödemeleri

• HSBC Advantage Kredi Kartı Borç Ödemeleri
  

Vergi İşlemleri

• Motorlu Taşıt Vergisi

Döviz Alım-Satımı

• Dijital Bankacılık Özel Kurlarıyla

Şifre Al İşlemleri

• Kart şifresi
• İnternet - Mobil Parola

Bilgi Hizmetleri

• Bakiye ve Hesap Hareketleri

• Kredi Kartı Borcu ve Ekstre Bilgileri

• Fon ve Fon Emir Sorgulama

• Repo Sorgulama

• Çek/Senet Bilgileri

• Tüketici Kredisi Bilgileri

• Fatura ve Otomatik Ödeme Görüntüleme
  

Genel Bilgiler

• Repo ve Faiz Oranları

• Döviz Fiyatları

• Yatırım Fonu Fiyatları

• İşlem Komisyonları / Limitleri / Saatleri
  

*Garanti BBVA Kredi Kartı Borç ödemeleri ve GSM TL yükleme işlemleri Sesli Yanıt Sistemi’nden de yapılabilmektedir.

Bankacılık işlemlerini Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’nden yapın, şirketinize zaman kazandırın.

Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’ni kullanmak için, önce şubenize giderek eksiksiz doldurulmuş Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi İstek Formu, kimliğinizin fotokopisi ve imzalı bankacılık hizmet sözleşmesini teslim etmelisiniz. 

Parola değiştirme

Parolanızı 444 0 333 Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak sesli yanıt sistemine ‘’İnternet Bankacılığı parolamı değiştirmek istiyorum’’ şeklinde belirterek, parolanızı değiştirebilir veya Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’ndan parolanızı geçerli hale getirebilirsiniz.

Parola kriterleri 

• Güvenliğiniz için belirleyeceğiniz parolalara bir takım kurallar getirdik. Parolanız: Müşteri numaranızla aynı olmamalı, (örnek: müşteri no:367525 ise parola 367525 olamaz)
• Artan ve azalan ardışık sayılardan oluşmamalı, (örnek:234567 ya da 987654)

• Aynı sayılardan oluşmamalı, (örnek:222222)

• 6 rakamdan az olmamalıdır.(örnek 78154)
  

Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’nden bankacılık işlemlerinizi yapabilmeniz için öncelikle Garanti BBVA Mobil ve Garanti BBVA İnternet Bankacılığı parolanızı almanız gerekmektedir. Belirleyeceğiniz yeni 6 haneli parolanızı Garanti BBVA Mobil Bankacılık, Garanti BBVA İnternet Bankacılığı ve Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi girişlerinde de kullanabilirsiniz.  Eğer geçerli bir Bonus, Flexi, Miles&Smiles, American Express, Garanti BBVA Card veya Paracard’ınız varsa, kart numaranız ve şifresi ile form doldurmadan Garanti BBVA Mobil Bankacılık, Garanti BBVA İnternet Bankacılığı ve Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi 444 0 333 girişlerinde kullanabileceğiniz 6 haneli parolanızı anında alabilirsiniz.
Eğer Garanti BBVA’da yalnızca hesabınız varsa veya Garanti BBVA müşterisi değilseniz, garantibbva.com.tr’deki  başvuru formunu doldurmanız yeterli olacaktır. Hesap açılışı ve internet sözleşmesi için gerekli sözleşmeler en kısa zamanda size kurye ile teslim edilecektir. Sözleşmenizi kimlik fotokopinizle birlikte şubemize teslim ettikten sonra 444 0 333 Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak parolanızı alabilirsiniz.

Garanti BBVA Mobil Uygulaması Telefonunuzda Yüklü ise,

• Garanti BBVA Mobil uygulamasında yer alan ‘’Bize Ulaşın’’ adımı üzerinden ‘’Parolamı Unuttum’’ tıklayarak aktif Garanti BBVA kredi kartı veya Paracard şifreniz ile yeni 6 haneli Garanti BBVA Mobil Bankacılık, İnternet Bankacılığı ve Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi girişlerinde de kullanabileceğiniz yeni parolanızı belirleyip, işlemlerinize devam edebilirsiniz.
• Eğer aktif Garanti BBVA kredi kartı ve Paracard sahibi değilseniz, telefonunuzun NFC özelliği varsa Garanti BBVA Mobil uygulamasında yer alan ‘’Bize Ulaşın > Parolamı Unuttum  > Yeni Kimlik Kartım ile Devam Et’’ adımlarını takip ederek kimliğinizi taratarak yeni 6 haneli Garanti BBVA Mobil Bankacılık, İnternet Bankacılığı ve Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi girişlerinde de kullanabileceğiniz parolanızı belirleyebilirsiniz.
• Telefonunuzun NFC özelliği yoksa Garanti BBVA Mobil uygulamasında yer alan ‘’Bize Ulaşın > Parolamı Unuttum  > Yeni Kimlik Kartım ile Devam Et’’ adımlarını takip ederek Müşteri Temsilcimiz ile görüntülü görüşerek yeni parolanızı alabilirsiniz. Görüntülü görüşme hizmetimiz her gün 08:30 – 23:00 saatleri arasında yeni parola almanız için hizmet vermektedir.
• Aktif Garanti BBVA kredi kartı ve Paracard’ınız yoksa eğer, self servis veya müşteri temsilcimiz ile görüntülü görüşerek yeni 6 haneli parola almak için çipli kimlik kartına sahip olmanız gerekmektedir.

Parola Yenileme / Yeni Parola Alma

Garanti BBVA İnternet Bankacılığı parolanızı ilk defa alacaksanız, yenilemek istiyorsanız ya da unuttuysanız Parola Al adımını kullanarak anında yeni parolanızı oluşturabilirsiniz. Eğer herhangi bir aktif Garanti BBVA kartınız ve çipli kimlik kartınız yok ise şubelerimizden de anında parola alabilirsiniz.

Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’ni kullanırken aşağıdaki güvenlik önlemlerinden haberdar olmalısınız:

• 444 0 333 Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi bilgi hizmetleri ve işlemleri için müşteri numaranızı ve Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi şifrenizi kullanmanız gerekir.

• Şifrenizi, telefonunuzun tuşlarını kullanarak girersiniz, böylece şifrenizi sizden başka birinin duyma olasılığı olmaz.

• Müşteri temsilcileri aracılığı ile yaptığınız işlemlerde, işleminize başlamadan önce, Müşteri Temsilcimiz güvenliğiniz için annenizin kızlık soyadının bazı harflerini soracaktır.

• İşlemleriniz bittikten sonra, dekontunuz sizin belirleyeceğiniz bir faksa veya e-posta adresine gönderilir.

• 444 0 333 Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’nde tüm telefon konuşmaları kaydedilir.